Quel hébergeur choisir pour son site internet ?

Avec 90% de mes clients, LA chose qui coince c’est l’hébergement. Entre les mots de passe oubliés, l’offre sans Base De Données pour une site WordPress et les serveurs configurés avec les pieds ; on a pas fini de polémiquer.

Introduction

La réalisation d’un site web ne se cantonne pas au webdesign et à son développement.
Sa vie se fait sur un serveur mis à disposition par un hébergeur. C’est pourquoi il faut le choisir avec grand soin.

Bien souvent le client ne comprend pas comment cet univers s’articule. C’est normal, on ne va pas non plus demander à un webdesigner de savoir étudier un terrain en vue d’un forage.
Et c’est tout naturellement que le client se retourne vers le webdesigner / intégrateur / développeur pour le conseiller ou tout faire à se place parce que, après tout, c’est lui l’informaticien !

Sauf que dans beaucoup de cas notre webdesigner / intégrateur / développeur n’en sais pas plus.
D’où cet article pour enfin avoir la réponse à cettte question : Quel hébergeur choisir pour son site internet ?

Les notions de base

La première chose à avoir en tête est la différence entre le nom de domaine et l’hébergement du site sur un serveur.
En effet, en réservant un nom de domaine, vous vous réservez le droit exclusif de son utilisation. Ça n’est pas pour autant que vous aurez un site avec !
Pour faire plus simple, ce n’est pas parce que vous avez souscrit à un abonnement chez un opérateur téléphonique que vous pourrez téléphoner. Il vous faudra un téléphone aussi !
Ce téléphone est ici un hébergement.

Note : Je ne traiterai ici que de l’hébergement mutualisé, pas des serveurs dédiés.
En effet, pour les petits sites un serveur dédié est inutile.

La seconde notion à avoir est celle de la Base De Données (BDD).
Si votre site gère du contenu dynamique (c’est à dire s’il a un panneau d’administration pour gérer son contenu) il va avoir besoin d’une BDD pour y stocker ce contenu.
N’oubliez donc pas de souscrire à une offre comprenant une Base De Données !

Quels sont les critères à prendre en compte ?

Voilà la liste des critères à prendre en compte :

  • la mise à disposition d’une Base De Données pour votre projet,
  • l’espace disque pour stocker votre site internet,
  • la bande passante allouée (vitesse du trafic),
  • le nombre de connexion possible par mois (donc le nombre de visiteurs max),
  • la qualité du service (SAV, réactivité),
  • le prix pas assez cher mon fils.

Je vous propose maintenant de faire le tour des trois principaux hébergeurs en France.

Online.net

On commence avec un hébergeur moyen dont j’ai été client pendant trois ans : online.net

Logo online.net

1- Un bon Back Office

Leur Back Office est assez bien fait. On ne s’y perd pas, les hébergements sont dissociés des noms de domaine pour ne pas les confondre.

2- Des performances pas top

Niveau perf, ne vous attendez pas à grand chose sous le capot !
Votre site sera lent, la vitesse d’upload d’un fichier sur le serveur via FTP aussi.

3- Une mise à disponibilité convenable

Quand vous créez une Base De Données, celle-ci est mise à disposition dans les 24h. C’est pas ultra rapide, mais c’est pas le pire non plus.
Il en va de même pour un hébergement mutualisé. Au final on ne perd pas trop de temps.

4- Un SAV moyen

Coté SAV par contre, c’est pas la folie.
Le plus souvent on a le droit à une réponse robotique avant d’avoir un vrai humain qui répondra à vos mail.
Pire : certain des services comme la sauvegarde de vos données peuvent ne pas fonctionner.
J’ai déjà eu au téléphone un technicien me disant :
Il ne faut pas trop compter sur nos sauvegardes, elles ne fonctionnent pas trop…
C’est assez incroyable !

A noter que le compte twitter @online_fr est plutôt actif et leur CM pourra vous apporter quelques réponses ou faire avancer les choses avec le SAV.

5- Verdict

Online.net n’est ni bon, ni mauvais.
C’est un hébergeur moyen qui vous en donne pour votre argent, mais pas plus.

OVH

On continu avec ce qui est probablement le plus mauvais des hébergeurs avec qui j’ai eu l’occasion de travailler : OVH.

Logo d'OVH

1- Le Back Office qui vous donnera envie d’ouvrir un skyblog à la place

Je ne sais pas pourquoi, mais OVH a décidé de ne pas nous simplifier la vie avec leur panneau d’administration.
Pour le moment, j’en suis à trois pages de login actives qui ouvrent toutes les trois une back office différent !
Pour certaines manipulations, il vous faudra vous connecter au v.4, pour d’autres au v.5.
Vous n’avez rien compris ? Ben moi non plus. Passez, il n’y a rien à voir !

2- Des performances toujours plus bas

Niveau perf’, on est en deçà d’un Online.net
C’est pas la folie, et si vous uplodez une nouvelle feuille de style sur votre serveur attendez bien 5 minutes avant qu’elle ne soit effective sur votre site.

3- Une mise à disponibilité inexistante

Alors là c’est juste minable.
Un de mes clients a du attendre plus de deux mois avant d’avoir son hébergement mutualisé actif.
Pour les autres, la simple création d’une Base De Données a pris une semaine !

Quand aux temps de latences « habituels » (quoi que, vus tous les cas ratés on se demande…), il sont en général de 48h à 72h.
Bref, si vous êtes pressés, courrez vite au prochain hébergeur !

4- Un SAV payant

Quand vous voulez poser une question au SAV, OVH vous informe que si vous êtes à l’origine du problème, vous aurez à payer 25€.
Ils sont les seuls à le faire, et ça n’est pas très fair-play …

5- Verdict

OVH est, pour moi, l’hébergeur à éviter à tous prix.
Il est peut-être moins chez que les autres mais vous allez vous en mordre les doigts !

Gandi

On termine avec un hébergeur qui a pour baseline « no bullshit ». On va voir de quoi il en retourne…

Logo de Gandi - no bullshit

1- Un excellent Back Office

Leur back Office est clair, précis et on ne s’y perd pas !
Les commandes en cours sont listées, on peut les consulter et voir l’état d’avancement.
La liste des NDD et des hébergements auxquels vous avez souscris sont personnalisables, on ne perd donc pas de temps à chercher une info en vain.

2- De bonnes performances

Là encore, un bon point pour Gandi. Les perfs sont au rendez-vous et si vous migrez votre site de OVH vers Gandi, vous verrez une nette différence !
Par contre, pour celui-là aussi, quand vous uploadez une nouvelle feuille de style sur le serveur, attendez 2 à 3 minutes avant de la voir effective.

3- Une mise à disponibilité immédiate

Vous voulez créer une BDD ? C’est fait !
Vous avez souscrit à un hébergement ? Il est dispo dans les 10 minutes !
Vous associciez un NDD à une instance ? Pas besoin d’attendre !

Bref, avec Gandi on attend pas, on dispose !

4- Enfin un SAV disponible par téléphone !

J’ai eu affaire deux fois au SAV de Gandi.
La première fois, j’ai eu un ingénieur au téléphone après avoir attendu mois de deux minutes.
Il a réglé mon problème 5 minutes après.

La seconde fois j’ai fait une demande par mail. 3 heures après le SAV m’a mailé la solution.
Bref, on est loin des réponses automatiques des robots concurrents.

5- Le MAIS qui n’en est pas un

Vous l’aurez compris, Gandi est tenu par des gens qui connaissent leur métier.
Et comme je vous l’ai dit plus haut, il ne faut pas confondre Nom de Domaine et Hébergement ! Chose qu’ils ne font pas.
Ainsi, vous devez réserver un nom de domaine séparément de son hébergement (appelé instance simple hosting ici).
Ensuite, vous devez associer les deux.
Ça peut sembler technique, mais c’est tellement plus pratique !
En effet, rien ne vous empêche d’associer deux, trois, quatre, … NDD à une instance. Du coup, au lieu de payer X hébergement, vous n’en payez qu’un seul !

6- Verdict

Avec Gandi, le no bullshit est mérité.
Je le conseille vivement, même s’il est un peu plus technique que les deux autres, vous ne le regreterez pas sur le long terme.

See ya’ space sysAdmin

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Quel hébergeur choisir pour son site internet ?
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Avec 90% de mes clients, LA chose qui coince c'est l'hébergement. Entre les mots de passe oubliés, l'offre sans Base De Données pour une site WordPress et les serveurs configurés avec les pieds ; on a pas fini de polémiquer.
Nicolas AUNE
Nicolas AUNE
PUShAUNE
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Auteur : PUShAUNE

Graphiste freelance, J'ai créé un collectif à Marseille appelé Bison Bleu. Je tiens un blog pour partager mes techniques et mes expériences. Je donne aussi des cours aux élèves de l’école Axe Sud.

28 commentaires

  1. Le , Wolf™ a dit :

    zut, j’étais passé pour lire l’article sur la « page en construction », et me voilà sur le choix de l’hébergeur, ce qui tente à prouver que je devrais bookmarquer votre site ;)
    J’utilise énormément OVH, pour la simple et bonne raison que, comme Free, il me laisse mettre les mains de le cambouis pour pas cher.

    C’est sur que si on attend des réponses de leur part, mieux vaut aller chez 1and1, mais pour le reste, je considère qu’OVH est un bon hébergeur, pour peu qu’on utilise un serveur dédié(dans mon cas une flopée de kimsufi). j’ai deux ou trois sites en hébergement web standard qui ne me pose pas plus de problèmes que cela.
    J’aime bien aussi GoDaddy qui est assez performant ou bien Amen qui n’est pas trop cher pour le service fourni. Pour terminer Hostgator est une bonne alternative si on maitrise un peu l’anglais ;)

  2. Le , Alexandre a dit :

    Je dirai pareil que au dessus. Ovh n’est pas un mauvais hébergeur à mon sens par contre il ne faut pas du tout compter sur le support technique. Sur ce point la, il est vrai qu’il n’est pas très bon. Les réponses sont lentes à arriver et pas toujours complète.

    1and1 je n’aime pas du tout leur technique de paiement avec renouvellement automatique et la désinscription est complexe.

    Dernièrement je met les sites de mes clients sur l’hébergeur EvxOnline. C’est une petite société à taille humaine avec une bonne qualité sur mutualisé mais surtout un support technique réactif, ça c’est le gros plus !

  3. Le , Cyril a dit :

    Bonjour, pour ma part je suis chez HostPapa ( http://tinyurl.com/nv886b5 ) pour héberger mes sites internet, je suis vraiment très satisfait. En plus ils utilisent 100% d’énergies vertes pour les serveurs.

    A bientôt !
    Cyril

  4. Le , Johann a dit :

    Bonjour, le meilleur actuellement si OVH j’ai été client pendant 1 ans mais j’ai migre vers http://izemhost.com un hébergeur peu connu je l’ai découvert au hasard j’ai tenté le risque et je suis très content je paye 3 fois moins cher qu’avant

    • Le , bunpu a dit :

      T’es bien marrant de venir faire la pub de ton vieille hébergement, mais des hébergeurs « pas connu » il y en a des tonnes, quand tu prends un hébergeur pour des clients tu mises aussi sur la pérennité de la société, donc prendre un petit qui plus est inconnu (dont tu viens faire la pub) c’est jouer avec le feu.
      Autant aller sur freeheberge qui est plus sérieux, français et qui pourtant lui aussi est une petite entreprise et il y en a des tonnes.
      Donc inutile de venir soit disant donner un conseil lorsque c’est pour se faire sa pub, cela nuis plus à l’image de l’hébergement autant te le dire.

      • Le , pjiioh a dit :

        Tu dis n’importe quoi… C’est bien la pub ! Avec ta façon de penser, il y aurait un frein à l’innovation, les entreprises ne pourraient pas grandir… Champion…

  5. Le , jo a dit :

    ha ben je suis bien avancée moi qui voulais du OVH, je ne suis plus certaine! ;-)

  6. Le , Johann a dit :

    bonjour jo

    OVH si bien mais personnellement je veux console de choisir http://izemhost.com d’après mon expérience personnelle

  7. Le , polo554 a dit :

    moi aussi je suis chez izemhost jusqu’ici j’ai jamais de problème le panneau de contrôle nous facilite la tache le support client et vraiment rapide. a propos d’OVH je peux pas juger je les jamais tésté

  8. Le , GABRIEL a dit :

    Etonnant comme cet article prend parti. Je suis chez OVH depuis de nombreuses années et aucun souci. Ca sent l’article « sponsorisé…

    • Le , PUShAUNE a dit :

      Qu’est-ce que j’aimerai avoir suffisamment de vues pour que OVH vienne me voir pour me payer un article sponso !
      Malheureusement ce n’est pas encore le cas … D’ailleurs, la loi oblige à mettre une mention publicitaire sur ces contenu, tu verras qu’ici ce n’est pas le cas ;)

      Cet article prend évidement parti, comme la grande majorité des articles sur ce blog. Ici, je dénonce les mauvais hébergeurs pour mettre en avant les bons.
      Je ne dis pas que tout ce passera mal avec OVH, juste que les chances qu’il y ait un pépin sont beaucoup plus importantes qu’avec un autre.

      • Le , bunpu a dit :

        Si l’article était sponsorisé il y aurait des liens d’affiliations, alors qu’il n’y en a pas, ceux qui crient aux loups sans réfléchir c’est plutôt ça qui pue un peu.
        Je vois dans les commentaires Amen (la grausse daube) ??? Hébergeur ?! Alors pour clarifier tout ça Amen c’est de la grosse merde, excusez du peu mais là on ne peut pas faire pire que eux.
        D’ailleurs ils ont subit une chute drastique de leur abonnement et ce n’est pas pour rien (pour tous ceux qui sont chez amen commencez à vous renseignez un peu).
        Etant développeur et dans plusieurs boites nous n’avons eu QUE des problèmes avec cet hébergeur. 9 Sites que nous avons développé chez amen, les 9 ont eu des problèmes (tous en fait), c’est vous dire !
        Amen ce ne sont pas des techniciens qui vous répondent, mais des « commerciaux ».
        Ils sont là pour vendre point barre, ils ont installer après commande pour un client, un hébergement sous DOT NET alors que c’était prévue pour du php.
        Autre problème ils ont vendu tout l’attirail d’hébergement à un client alors qu’il n’avait nullement besoin de tout cela.
        Problème de sécurité, mauvais support, mauvaise gestion etc…
        Il suffit que vous recherchiez sur internet Amen se fait descendre de partout et à juste titre.

    • Le , Wolf a dit :

      Je suis aussi chez OVH depuis plusieurs années, mais également chez 1&1, GoDaddy et Gandi, sans oublier Amen.
      Je ne commente donc que ceux que j’utilise au quotidiens avec les bons cotés et souvent les mauvais.

  9. Le , missil solsol a dit :

    bonjour, j’ai teste pas mal d’hébergeur amen et autres et même le bon vieux jexiste ( oui j’ai osé vivre dangereusement ! ) et depuis pas mal d’année je suis maintenant avec ovh. bizarrement je ne comprend pas pourquoi tant de critique sur ovh ? quelqu’un pourrait me citer un hebergeur qui est irréprochable ? car perso je ne connait pas d’autre hébergeur français qui soit meilleur qu’eux. Il faut savoir que les petits hebergeur le jour ou il mette la clé sous la porte c’est tous votre travail qui disparait avec !!!

  10. Le , tongsetpanama a dit :

    je viens de faire un tour sur le site de gandi perso j’adore leur politique. Et le process no bullshit j’adhère :) Merci j’ai choisi mon prochain hébergeur !! Je reviendrai :)

  11. Le , edzelig a dit :

    Je suis graphiste depuis 12 ans… mon premier travail web je l’ai fait avec OVH car c’est un mai que m’a parlé et il fallait faire vite.
    Je dirais je continue à utiliser OVH pour les sites « vitrine » je veux dire pas dynamiques: pas de BdB, php ou autre, simplement du html avec ses feuilles css et des script style java…
    De ce côté là, c’est OK, ça tourne « bien » et le prix est assez abordable pour mes clients.
    Par contre quand il s’agit de travailler avec des BdD, installer un CMS, etc… je ne travaille du tout avec OVH…
    Il est vrai que leur SaV est hyper lent : 48 heures pour répondre à des simples questions et leur service téléphonique est payant et très cher…
    Coté serveurs… anecdote : une fois j’installe un site dynamique pour un client (pas de CMS, une solution privé, crée par moi et un collaborateur), au bout de quelques mois mon client me téléphone pour me dire que site « avait disparu », je vérifie et effectivement son site n’existait plus… disparu, complétement disparu… Je téléphone OVH, car c’était urgent et ils me disent: « ah oui, en fait on a eu un problème avec les serveurs et votre site a été effacé »… Bref…
    Mon avis (peut etre pas le même que le votre) : OVH OK pour du statique, car pas cher…

    Je dois avouer que pendant des années on m’a parlé de Gandi et je n’ai jamais testé…
    J’utilise Nuxit et à vrai dire « ça va »… sans plus, sans moins, tout ce que je trouve de « normal »…

    Merci pour ce post :)

  12. Le , Marco a dit :

    De mon côté, je suis chez 1&1:

    http://www.1and1.fr/?kwk=74834973

    Rien à redire : ils sont pro et quand il m’est arrivé d’avoir un problème, il y a leur ligne de support (gratuite ou au prix d’un appel local) qui est d’une grande aide !

  13. Le , Duvier a dit :

    Bonjour ,
    j’utilise Godaddy.com pour mon site et Forumactif.com pour mon forum (mais ça, c’est déjà une autre histoire, pourquoi pas vous demander un article sur les hebergeurs des forums , gratuits et payants ? comme Forumactif et il y a d’autres sans doute même si je suis trop fidèle à celui-là )

    Alors avec Godaddy j’ai eu pas mal de problèmes et je vois qu’il ne figure même pas dans votre liste. Très intéressant à lire, d’autant plus que je voulais aller chez OVH et je vois que les avis sont très partagés. Je peux dire que j’ai eu plutôt des très bons retours de mes amis.. Comme j’ai un tout petit site peut-être OVH sera quand même bien pour moi.
    Est-ce que vous pourrez donner quand même votre avis sur Godaddy ? Ca me permettra de prendre la décision… Merci d’avance !

  14. Le , Olivier a dit :

    Pour du pro: http://www.metahoster.com/

    Au boulot on a transféré tous nos services chez eux en hébergement managé, c’est plus cher que chez ohv mais c’est le jour et la nuit…

  15. Le , HENRIO a dit :

    Je suis chez OVH pour plusieurs sites (dont les deux sites cités) en hébergement mutualisé. J’ai des problèmes avec le FTP pour les mettre à jour. OVH n’est pas du tout réactif et essaie à chaque fois de mettre cela sur le dos du client : FAI qui bloquerait, pare-feu, paramètres … J’ai eu la possiblité de tester le FTP chez 3 FAI et sur trois lieux distincts en France (Alpes, Lyon, Sarthe), quatre ordinateurs différents avec le même résultat mais ils n’en démordent pas ça peut pas venir de chez eux parce qu’en interne ça marche !
    J’envisage un autre hébergeur.

    • Le , Wolf™ a dit :

      D’un autre coté, je n’ai aucun problème de ftp chez OVH, que ce soit en mutualisé ou pas … M’est juste avis que tu ne sait pas utiliser un client ftp sur ce coup là, ou que tu à modifié des choses etc …
      La vérité est dans les logs.

      Sinon pour l’hébergeur Metahoster ci nommé ci-dessus, vu que rien n’est indiqué concernant sa provenance, son immatriculation au registre du commerce pour peu qu’il soit français etc, je déconseille fortement de s’y aventurer …

  16. Ping : Bien choisir son hebergeur web - Web 4 Live

  17. Le , moutier a dit :

    Je suis chez 1&1 et je n’ai pas du tout à m’en plaindre, au contraire ! Je suis complètement néophyte en informatique et au début de la création de mon site j’ai constamment dû les appeler, et j’ai toujours eu une réponse immédiate et des conseils pertinents !

  18. Le , yoann a dit :

    Salut.
    Sympa l’article je suis tout à fait d’accord pour ovh qui pour moi est mauvais moi je conseil plutot planethoster qui a l’air d’être bien ou pour ceux que sa intéressent je suis tombé sur ce site qui référence des hébergeurs francais

    Merci pr ce post :)

  19. Le , Enrices a dit :

    Je me permets de répondre également :

    En tout cas pas One.com ! Ce sont des voleurs ! Impossible de se désengager d’eux une fois l’offre « gratuite » souscrite.
    Ils reconduisent (même si on annule !) et envoie des huissiers réclamer la « somme due ».
    Je suis en procédure juridique avec eux via une association de consommateur.

    Ne tombez pas dans le panneau ! Ne soyez pas « apâter » par leur offre « gratuite ». Et même si vous ne laissez pas vos coordonnées bancaires, ils envoient un huissier.
    A la rigueur une seule solution (mais qui n’est pas très légale) : ne pas laisser votre vrai identité sur leur site !

  20. Le , Domi a dit :

    Merci pour cet article très intéressant qui semble faire couler beaucoup d’encre, virtuelle bien sur :)

    Pour ma part, je suis sur un hébergeur très peu connu et c’est leur but : microheb.com
    Ce qui m’a intéressé chez eux c’est qu’il n’y aura jamais plus de 550 clients, du coup pas de mauvaise surprise en évoluant.
    Sinon je met aussi quelques sites client sur evxonline.com et pour les VPS chez ovh.com. Je suis satisfait des 3 :)

  21. Le , RADO a dit :

    Avant de choisir l’hébergeur,faut bien choisir aussi l’opérateur utilisé comme on a ici Bitton Sim+ qui est l’ un des meilleurs dans
    le domaine téléphonie mobile et internet sans avoir fait des études spécialisés.

  22. Le , Laurent a dit :

    Bah, je suis chez online depuis 2000, il y a eu des hauts et des bas et j’ai failli les quitter en 2015. Mais depuis peu, l’assistance technique est extrêmement rapide : quelques minutes aujourd’hui mêmepour avoir une réponse ! Et ils modernisent leurs offres avec notamment le passage à php 7, le mutualisé en cloud, … Et question vitesse, c’est sans problème depuis le début de l’année. Voili voilà. :)

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